Política de reembolso

A los consumidores les asiste un derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siendo consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que predominantemente no pueden atribuirse a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:

1. Información sobre el derecho de desistimiento Derecho de desistimiento Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

   El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

   Para ejercer su derecho de desistimiento, presente por favor su desistimiento a través de nuestro portal de devoluciones. Allí recibirá también la dirección correcta para la devolución. Alternativamente, puede informarnos (kybun Joya Retail AG, Mühleweg 4, 9325 Roggwil TG, Suiza E-Mail: info@kybunjoya.swiss) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., a través del portal de devoluciones, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

   Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo correspondiente.

   Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que hayamos recibido la notificación de su desistimiento de este contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

   Usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de este contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

   Usted asumirá el coste directo de devolución de los bienes.

   Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

   Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no pertenecen a un Estado miembro de la Unión Europea y cuyo domicilio y dirección de entrega están fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

   Contratos vinculados/financiados Si usted financia este contrato mediante un préstamo y lo revoca posteriormente, ya no estará vinculado al contrato de préstamo, siempre que ambos contratos constituyan una unidad económica. Esto es especialmente aplicable si nosotros somos al mismo tiempo su prestamista o si su prestamista se sirve de nuestra cooperación con respecto a la financiación. Si el préstamo ya nos ha sido abonado al hacerse efectivo el desistimiento o al devolverse la mercancía, su prestamista asumirá, en lo que respecta a usted, los derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en relación con las consecuencias jurídicas del desistimiento o de la devolución. Esto no se aplica si el presente contrato tiene por objeto la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados). Si desea evitar en la medida de lo posible una obligación contractual, haga uso de su derecho de desistimiento y desista también del contrato de préstamo si tiene derecho a ello.

   Indicaciones generales

   1. Por favor, evite dañar o ensuciar la mercancía. Devuélvala en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje protector adicional. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado para garantizar una protección suficiente contra los daños durante el transporte.
   2. No envíe la mercancía de vuelta a portes debidos.
   3. Tenga en cuenta que los puntos 1-2 anteriores no son requisito para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

2. Formulario de desistimiento Si desea desistir del contrato, utilice por favor nuestro portal de devoluciones interactivo. Allí puede presentar su desistimiento de forma fácil y rápida y, al mismo tiempo, recibirá toda la información necesaria para la devolución de sus productos.

   Al portal de devoluciones

3. Derecho de desistimiento

   1. El cliente está autorizado a revocar su declaración de voluntad dirigida a la celebración del contrato sin necesidad de justificación dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. El plazo comienza, como muy pronto, con la recepción de la mercancía. Para cumplir el plazo de desistimiento basta con la presentación a tiempo a través de nuestro portal de devoluciones.

   Al portal de devoluciones

   El desistimiento puede presentarse a través de nuestro portal de devoluciones, donde también recibirá la dirección correcta de devolución para el retorno de sus productos. Alternativamente, el desistimiento puede presentarse por escrito mediante carta o correo electrónico:

   kybun Joya Retail AG, Mühleweg 4, 9325 Roggwil TG, Suiza

   E-Mail: info@kybunjoya.swiss

   El cliente asume la carga de la prueba del envío de los bienes que deben devolverse.

   1. En caso de desistimiento válido, el cliente está obligado a restituir la mercancía recibida. Si el cliente no puede restituir la mercancía recibida total o parcialmente, o solo en estado deteriorado, deberá compensar a kybun Joya por la correspondiente pérdida de valor en caso de desistimiento. Si el cliente ya ha pagado el precio de compra, kybun Joya tiene derecho a deducir la pérdida de valor del importe a reembolsar. En casos individuales, la pérdida de valor puede corresponder al precio de compra pagado.

   2. Los costes de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la mercancía o el servicio entregado no se correspondan con lo pedido.

   3. A cambio, en caso de desistimiento válido, reembolsaremos al cliente un precio de compra que, en su caso, ya haya sido abonado. Hasta la devolución completa de la mercancía, kybun Joya hará uso de su derecho de retención.